Formar, actualizar, evaluar y calificar al participante en los procesos de satisfacción de los clientes, en el contexto de los sistemas de administración.
- Contiene materiales descargables para entendimiento, ejercicios e información del tema. Se realiza examen de evaluación y calificación, y se recibe diploma de terminación y aprobación.
- Requerimientos y principios para enfoque en la satisfacción de los clientes,
- Código de conducta para la satisfacción de los clientes,
- 8 Principios guía para la satisfacción de los clientes,
- Principios y prácticas para el manejo de quejas y reclamaciones,
- 11 principios guía para la resolución de disputas, e
- Implementación y conclusiones.
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