Satisfaccion de los clientes - ISO 10001/2/3/4: 2007 / 2014 / 2012

Formar, actualizar, evaluar y calificar al participante en los procesos de satisfacción de los clientes, en el contexto de los sistemas de administración.

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Módulo del Curso
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  • Satisfacción de los clientes - ISO 10001/2/3/4: 2007 / 2014 / 2012.
  • Auditando concientización de aspectos clave de los clientes a producción
  • Auditando aspectos clave relacionados con los clientes
  • Auditando quejas de clientes
  • Auditando quejas de clientes en forma remota
Requirements
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Description

- Contiene materiales descargables para entendimiento, ejercicios e información del tema. Se realiza examen de evaluación y calificación, y se recibe diploma de terminación y aprobación. 

- Requerimientos y principios para enfoque en la satisfacción de los clientes,

- Código de conducta para la satisfacción de los clientes,

- 8 Principios guía para la satisfacción de los clientes, 

- Principios y prácticas para el manejo de quejas y reclamaciones, 

- 11 principios guía para la resolución de disputas, e 

- Implementación y conclusiones.

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