Satisfaccion de los clientes - ISO 10001/2/3/4: 2007 / 2014 / 2012

- Contiene materiales descargables para entendimiento, ejercicios e información del tema. Se realiza examen de evaluación y calificación, y se recibe diploma de terminación y aprobación. 

- Requerimientos y principios para enfoque en la satisfacción de los clientes,

- Código de conducta para la satisfacción de los clientes,

- 8 Principios guía para la satisfacción de los clientes, 

- Principios y prácticas para el manejo de quejas y reclamaciones, 

- 11 principios guía para la resolución de disputas, e 

- Implementación y conclusiones.